“花了3000买只猫，收到的却是一具尸体？！”

某地，一位爱猫人士网购了一只价值3000元的英短蓝猫，满心欢喜等待“毛孩子”到家，没想到快递一开，里面竟然是一只已经死亡的小猫！

更让人崩溃的是，卖家竟然拒绝退款，理由是——“运输风险由买家承担，这在购买须知里写得清清楚楚！”

这究竟是怎么回事呢？一起来看看吧。

1

（为保护当事人隐私，本文人物均采用化名）

案发当天，刘女士刷短视频时，被一只萌萌的英短蓝猫彻底“种草”了。

这只小猫圆圆的脑袋，蓝灰色的毛发，看起来特别可爱。刘女士当即私信店家，了解详情。

店家发来的视频更是让她心动不已——小猫活蹦乱跳，眼睛亮晶晶的，看起来健康极了。

“这只猫咪品相很好，疫苗齐全，包健康到家！”店家信誓旦旦地保证。

价格虽然不便宜，要3000元，但刘女士想着能有个可爱的“毛孩子”陪伴，咬咬牙就下单了。

付款前，店家特意提醒她：“记得确认一下购买须知哦，签收前一定要当面验货！”

刘女士匆匆扫了一眼密密麻麻的条款，看到“包健康到家”的承诺，就赶紧付了款。

等待的三天里，她兴奋得睡不着觉，还专门买了猫砂、猫粮、玩具，把家里布置得像个“猫咪乐园”。

第四天上午，快递终于到了！

刘女士激动地接过包装箱，可还没拆开，就闻到一股异味。

她顿时感觉心里一紧：“不会出什么问题吧？”

打开箱子的瞬间，刘女士彻底傻眼了——里面的小猫一动不动，身体已经僵硬，明显死亡很久了！

“怎么可能？！明明说好包健康到家的！”她瞬间瞪大眼睛，赶紧给店家打电话。

店家的回复却让她当场崩溃：

“很遗憾出现这种情况，但根据我们的购买须知，活体运输存在风险，死亡风险由买家承担。您在下单时已经确认过条款了。”

“什么？！我花3000块买只死猫？！”

“我们也很无奈，运输过程中确实可能出现意外，这个风险条款您是认可的。”

刘女士顿时感觉脑子有点转不过来：“你们说包健康到家，现在猫死了就不管了？这不是欺诈吗？！”

店家坚持认为：“我们发货时猫咪是健康的，有视频为证。运输途中的意外我们无法控制。”

刘女士当即质疑：“那你们的'包健康到家'承诺算什么？！”

“我们包的是发货时健康，不是包运输过程中不出意外。”店家的解释让刘女士更加愤怒。

双方僵持不下，店家最终态度强硬：“您可以走法律程序，我们有完整的购买条款作为依据。”

这件事一出，网友炸了：

“3000块买只死猫？这是什么黑心店家？！”

“活体运输风险买家承担？这不是霸王条款吗？”

“说好包健康到家，结果来个文字游戏，太坑了！”

那么，从法律的角度如何看待此案呢？

2

本案核心争议：网购活体宠物死亡，卖家的免责条款是否有效？

根据《民法典》规定：“格式条款有本法总则编第六章第三节和本编有关无效的规定情形的，或者提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。”

本案中，卖家设置的“运输风险买家承担”条款，实质上是在不合理地免除自身责任，这样的格式条款很可能被认定为无效。

那么卖家宣传的“包健康到家”承诺是否应当兑现？

根据《民法典》规定：“当事人一方以广告、声明、告示等方式作出的承诺，对方有理由相信并已经作出意思表示的，该承诺具有法律约束力。”

专业人士这么看：

卖家在宣传中明确承诺“包健康到家”，买家基于这一承诺下单购买，这一承诺就具有了法律约束力。卖家不能一边用“包健康”吸引买家，一边又用格式条款免除自己的责任。

根据《消费者权益保护法》规定：“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”

活体宠物作为特殊商品，卖家作为专业经营者，应当选择合适的运输方式，确保宠物安全到达。如果因为包装不当、运输方式选择不合理等原因导致宠物死亡，卖家应当承担相应责任。

网购平台在接到投诉后，经过调查认定卖家存在虚假宣传和霸王条款问题，最终双方协商：卖家全额退款3000元，并承担买家为此产生的其他损失500元，同时对其店铺进行整改。

3

3000块的猫咪，一纸霸王条款就想推脱？消费者绝不能忍！

买卖活体宠物本是正常交易，但谁会想到花钱买来的竟然是一场骗局？

有网友热议：“说什么包健康到家，结果搞文字游戏，这种店家就该严厉打击！”

也有网友表示：“网购活体本来就有风险，但卖家不能把所有责任都推给买家！”

从这个案例我们可以看出几个重要问题：

霸王条款不受法律保护。卖家不能通过格式条款任意免除自己的责任，特别是与其宣传承诺相冲突的免责条款。

经营者的承诺必须兑现。“包健康到家”不是空头支票，而是具有法律约束力的承诺。

消费者要学会维权。遇到这种情况，不要轻信卖家的推脱之词，要勇敢拿起法律武器保护自己的合法权益。

网购有风险，但风险不能全让消费者承担！特别是活体宠物交易，更需要卖家承担起相应的责任和义务。

对于此案您怎么看？欢迎您留言谈谈。

声明：本文内容基于真实案件改编，当事人姓名及相关信息均已进行匿名化或虚构化处理，旨在保护个人隐私。文章仅以案例形式为大众提供法律知识普及，不构成任何法律建议或指导。